millviサポートポリシー

millviサポートポリシーとは

millviサポートポリシーとは、サポート概要に記載の対象サービスに関するサポートの基本方針をまとめたものです。約款の内容に同意のうえ、ご確認ください。 株式会社エビリーではmillviをより有効にご活用いただくためのサポート体制を整えております。 お客様におかれましては、お問い合わせをいただく前に、以下の「millviサポートポリシー」をご確認、ご理解いただき、millviサポートをご利用くださいますようお願い申し上げます。

ご利用者様・代理店様共通


1.サポート概要

受付時間 土日祝日、及び弊社休業日を除く
10:00-18:00
受付窓口 カスタマーサクセス本部
受付方法 お問い合わせフォーム:https://millvi-cs.com/support/
メール:support@millvi.jp
電話:03-6803-8229
対象サービス millvi
millvi ポータル
millvi ポータルEC
millvi ラーニング
millvi ライブ
お問い合わせ対応内容 1. 操作案内
サポートサイトをご確認の上、お問い合わせください

2. サービス仕様案内
サポートサイトをご確認の上、お問い合わせください

3. 障害・不具合対応
※システム変更による回避策等をご提案させていただく場合があります

4. 弊社対応範囲内と判断した事象
※対象サービス外の機能もしくはブラウザのプラグインなど弊社サポートチームより対応範囲外と判断したものは対象外にさせていただく場合があります
時間外対応内容 弊社が提供するサービス品質が著しく低下すると判断した場合は、時間外も対応させていただきます

障害発生時には復旧までの対応状況の報告までとさせていただきます

※障害発生時の個別のお問い合わせにはご対応いたしかねます


2.サポート対象外事項

以下のいずれかに該当する場合、弊社によるサポート対応の対象外となります。

3.対象サービスに生じた障害に対するお客様の対応

対象サービスに生じた障害への対応において、お客様には以下の対応をお願いすることがあります。

4.サポート提供の前提条件

サポート提供の前提条件は以下のとおりです。前提条件を満たさない場合には、弊社から通常のサポートが提供できない場合があります。あらかじめご了承ください。

5.お問い合わせ対応時の弊社の指針について

お問い合わせをいただいてからの弊社の対応について以下の指針に基づき対応いたします。

6.お問い合わせいただいた情報の取り扱いについて

お問い合わせいただいた際の添付ファイルやコンテンツ情報などの情報の取り扱いについて以下のとおり対応いたします。 プライバシーポリシー

変更履歴

実施日 変更内容
2020/11/10 新規作成